Desde el jueves 6 de septiembre los usuarios de prepago y algunos de pospago de Telcel dejaron de conocer el detalle del saldo acumulado a través de mensajes de texto o SMS.
En mayo pasado, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) aprobó el cambio en los formatos de los mensajes de texto sugerido por la empresa.
El regulador precisó en su momento que esta simplificación brinda mayor claridad sobre la recarga de saldos, servicios contratados y vigencia.
Los usuarios que requieran conocer el saldo acumulado, tarifas aplicables y otras promociones deberán hacer la consulta vía telefónica o en línea.
Los mensajes modificados son aplicables para usuarios de prepago y pospago con planes tarifarios mixtos o de consumo controlado cada vez que realicen una recarga de saldo.
Jorge Bravo, analista de MediaTelecom Policy and Law, consideró que la empresa y el regulador pudieron informar a los usuarios sobre el cambio en la manera de informar el saldo a través de SMS.
«Debe alertarse siempre a los usuarios pero hay que tomar en cuenta que el servicio de los SMS está disminuyendo», agregó.
Bravo atribuye la simplificación de la información en SMS a que el servicio ya no es tan relevante como era hace unos años, pues los usuarios utilizan más los servicios de mensajería instantánea vía internet como WhatsApp.
Considero que cada cambio lo hacen para ocultar los movimientos de los saldos, si de por si no son claros, así menos, que casi siempre la espera es larga para que responda el *264, *111 y luego el menú inutil que tienen para cuando marcas. Y otra por lo general siempre están en actualización de su sistema y finalmente no brindan un buen servicio