El significado de valor es tan relativo como el de éxito o felicidad, y es que todo depende de las perspectivas que tenemos cada uno de nosotros, lo que es cierto es que la congruencia en temas de imagen genera una percepción positiva que se traduce en mayor aceptación, posicionamiento y por su puesto ventas.
Mi curiosidad por saber cuál era uno de los factores comunes de éxito de las empresas más reconocidas me llevó a analizarlas y sacar un común denominador: el valor de la congruencia.
Ser congruente es darte cuenta de todos los estímulos que emites, en este caso a tus clientes o público objetivo para entonces crear una identidad positiva que te genere resultados.
En imagen existen 6 imágenes subordinadas que nos ayudan a evaluar esta congruencia:
1. Imagen física, se refiere a la apariencia, la forma en la que los colaboradores de una empresa se visten.
2. Imagen profesional, la manera en la que se comportan donde entran parámetros exclusivos de cada empresa tales como si van a hablarles de tú o usted a los clientes, cómo los van a saludar, la manera de contestar el teléfono o incluso la metodología a seguir para vender un producto o brindar un servicio.
3. Imagen verbal: el lenguaje que se va a utilizar, el nombre de la empresa, su slogan, toda comunicación oral o escrita con el público.
4. Imagen visual: cualquier medio en el que se vaya a plasmar la imagen de la empresa, una firma, logotipo, colores institucionales, artículos promocionales, etc.
5. Imagen audiovisual, medios publicitarios como televisión, creación de comerciales, canales de youtube.
6. Imagen ambiental, la creación de espacios tales como oficinas, tiendas, restaurantes etc. Espacios a los cuales tenga acceso el público objetivo.
El valor de la congruencia en imagen se refiere a aquellas empresas que se fijan que todas esas imágenes subordinadas manden el mismo mensaje, por supuesto lo primero que hay que hacer es definir una identidad, el tipo de empresa que quiero ser, cómo quiero que me perciban mis usuarios.
Hay empresas que invierten en materiales de primera para montar sus oficinas pero no les importa la forma en que sus empleados tratan a la gente. Puede pasar también que vendas una imagen de mucho prestigio y cuando va un cliente no ofrecen ni una botella de agua. También es común que se venda la idea de algo súper cercano creando productos personalizados pero si vas un día común no saben ni como te llamas.
El valor de la congruencia es:
Si decido ser una empresa que vende modernidad por ejemplo, la gente que trabaja contigo tendría que verse moderna , crear un uniforme o código de vestimenta cargado de colores más llamativos u oscuros con ropa atrevida, no el típico pantalón chino beige con una camiseta tipo polo que podría usar cualquier otra empresa. El nombre de la empresa tendría que ser algo novedoso, su forma de hacer publicidad o promoción tendría que incluir lo último que está usando su público en tecnología y redes sociales, sus colaboradores además de verse bien tendrían que tener conocimiento de lo último en el mercado y sus espacios tendrían que comunicar vanguardia a través de los muebles y la decoración.
Cuando un empresa es congruente no solo se diferencia del mercado sino que adquiere una identidad poderosa, fácil de identificar y sobretodo fácil de entender para sus clientes y eso genera un valor inigualable.
Comunicóloga de profesión, asesora de imagen de corazón. Siempre que hablo de mi formación académica suelo decir que aunque tengo una licenciatura y maestría que avalan el desempeñarme en este campo de la imagen'¦.la verdadera profesión viene del corazón.
Mi trabajo gira en torno a la IMAGEN, tanto de las personas como de las empresas, ¿cómo se ven?, ¿cómo se sienten? Pero sobre todo, ¿qué comunican?
Sustento el trabajo de la imagen en una planeación estratégica, no creo que exista la imagen perfecta, pero sí la que ayude a las personas a lograr sus objetivos, tanto personales como profesionales. Me especializo en la FORMA de la imagen, es decir, los colores y la comunicación no verbal, ya que considero que de manera inconsciente, es la que mayor influencia tiene en cómo nos perciben los demás. A veces me cuesta trabajo ponerme de acuerdo con los más ortodoxos, ya que los libros me parecen un buen referente pero al cual, en ciertas ocasiones según la experiencia, se puede desafiar. Me encantan los fundamentos pero también los experimentos y creo mucho en algo que las personas conocemos de muchas formas, yo lo llamo: intuición.
